José Manuel Armario es jefe de Producto de la compañía de seguridad, EULEN, encargada de la vigilancia y protección del resort desde hace cuatro años. En esta entrevista, nos habla de la labor que desempeña el amplio equipo de vigilantes, así como de las peculiaridades que representa vigilar el complejo, especialmente en estas fechas de máxima ocupación del resort.

- ¿Desde cuándo viene desempeñando Eulen el servicio de seguridad en Costa Ballena?

La protección se inició el 1 de noviembre de 2006, aunque la logistica para dotar el servicio de todos los medios con los que cuenta se iniciaron con semanas de antelación, fueron días de un amplio ejercicio de coordinación que hicieron posible que los usuarios de Costa Ballena tuviesen una continuidad en el servicio de Vigilancia que imposibilitó cualquier fisura en la seguridad del complejo.

- ¿Con qué medios se cuentan, plantilla y vehículos?

Actualmente contamos con un puesto fijo de información y atención en los dos accesos a Costa Ballena desde la A-491, y con vigilantes de patrulla en vehículos todoterreno en el complejo. Realizamos también rondas con motos y en bicicleta, para poder acceder así a zonas donde el vehículo es menos operativo.
Este año contamos también con el apoyo de un sistema de circuito cerrado de televisión, que optimiza la capacidad de respuesta de las patrullas, ya que las cámaras, situadas en puntos estratégicos y de convergencia facilitan la catalogación de una incidencia como tal y la magnitud de ésta, con lo que la asignación de recursos se racionalizan y se movilizan en su justa medida.
Especial mención merece este año la dotación a la patrulla de un desfibrilador semi automatico y la formación y habilitación a todos los vigilantes de Costa Ballena para su uso, mediante cursos realizados por la fundación cardio, que situan a esta plantilla de profesionales en la vanguardia del servicio a los propietarios y usuarios de Costa Ballena.

- ¿Cuáles son las peculiaridades del servicio en el complejo?

El servicio en el complejo por parte del Departamento de Seguridad del mismo ha de ser polivalente, vigilancia y seguridad, atención sanitaria de primeros auxilios, primera intervención en incendios, inundaciones, accidentes… realmente somos los primeros en llegar y como tal, se espera de nosotros una pronta solución. Es fascinante dar seguridad en un complejo como Costa Ballena.

- ¿Cuántas actuaciones se realizaron el pasado año?

El número de actuaciones recogidas en nuestra estadistica durante el pasado año, ronda las 1.000, pero sólo contabilizamos las que tienen consideración de incidencia, las actuaciones preventivas son constantes, ya que así podemos garantizar un nivel máximo de protección.

- ¿Hay alguna problemática específica en el resort?

Con independencia de todo lo relativo a la seguridad de las personas y de los bienes, conseguir el equilibrio entre el descanso y el ocio, en los meses de verano requiere un esfuerzo por parte de todos. Es innegable la dualidad generacional que se produce en el concepto de convivencia, pero tampoco hemos de obviar que en su amplia mayoria, son los propios hijos de los propietarios y usuarios, los que provocan con sus actitudes alteraciones en la misma.

- ¿Hay alguna prioridad en cuanto a los servicios?

La prioridad del servicio de seguridad de Costa Ballena es procurar la sensación subjetiva y objetiva de "estar seguro" en los propietarios y usuarios del complejo, garantizar la continuidad de las actividades que tengan programadas, que no se vean alteradas por incidentes que les afecten a ellos o a sus propiedades.
Familiares y amigos que disfrutan del resort bien en vacaciones o durante todo el año, manifiestan la tranquilidad con la pasean por parques y calles del complejo y cómo sus hijos pueden ocupar espacios para sus juegos sin riesgos, que en otras urbanizaciones están latentes.